Compania Termoenergetica, principalul furnizor al serviciilor de căldură și apă caldă menajeră în București, a transmis un mesaj clar locuitorilor Capitalei într-un context în care zeci de mii de persoane au rămas fără agent termic adecvat sau apă caldă în ultimele săptămâni. Problemele au fost cauzate de defecțiuni tehnice în sistemul de termoficare, printre care și avarii la CET Sud, dar și de o rețea de distribuție veche de zeci de ani care pierde cantități importante de căldură înainte ca aceasta să ajungă la consumatori.
Pentru a răspunde nemulțumirilor legate de facturi și plăți, Termoenergetica a explicat cum sunt calculate costurile serviciilor de termoficare și ce se întâmplă atunci când consumatorii nu beneficiază efectiv de apă caldă sau căldură. Compania subliniază că locatarii plătesc doar energia termică efectiv consumată, așa cum este înregistrată de contorul de energie termică instalat la subsolul fiecărui bloc. În practică, asta înseamnă că dacă circuitele de furnizare nu funcționează la parametrii contractuali – adică apa nu este încălzită corespunzător sau nu ajunge la consumatori – atunci contorul nu înregistrează consum și, implicit, nu există facturare pentru acea perioadă în care serviciul nu a fost livrat.
Termoenergetica a clarificat că apa „călduță” este facturată la un cost mai mic decât apa fierbinte, deoarece utilizează o cantitate mai redusă de energie termică, iar totul se bazează strict pe consumul real măsurat, nu pe estimări sau facturări anticipate. Prin urmare, dacă în bloc nu există furnizare de apă caldă sau căldură la parametrii normali, aparatele de măsură nu raportează consum, iar clienții nu vor plăti pentru ceea ce nu au primit.
Un aspect care a generat confuzie în rândul locatarilor este legat de valoarea întreținerii afișată la avizier. Termoenergetica a explicat că această sumă include și alte costuri comune care nu țin direct de furnizarea căldurii sau a apei calde, precum apa rece, energia electrică folosită în spațiile comune, curățenia sau salariile persoanelor de la întreținere. Astfel, o factură de întreținere mai mare nu înseamnă neapărat că a crescut și costul serviciilor de termoficare.
Aceste clarificări vin într-un moment în care mii de blocuri din București au fost afectate de întreruperi sau parametri nepotriviți pentru furnizarea agentului termic și a apei calde, în special în sectoarele 2 și 3, dar și în altele, din cauza avariilor tehnice și a uzurii infrastructurii.
În paralel, o parte dintre asociațiile de proprietari amenință cu neplata facturilor către Termoenergetica, invocând faptul că locatarii nu beneficiază de serviciile pentru care sunt taxați, iar situația facturilor ridicate superioare așteptărilor a generat tensiuni între consumatori și furnizor.
În concluzie, Termoenergetica insistă că plata se face în funcție de consumul real de energie termică și că utilizatorii nu vor fi taxați pentru căldură sau apă caldă pe care nu le primesc la parametrii conveniți, dar situația rămâne complicată din cauza infrastructurii vechi și a problemelor tehnice pe termen lung din sistemul de termoficare al Bucureștiului.
