Guvernul României a lansat o nouă platformă online prin care cetățenii pot semnala direct problemele de birocrație întâlnite în relația cu instituțiile statului. Platforma se numește „Fără hârtie” și poate fi accesată la adresa fara-hartie.gov.ro. Scopul acesteia este de a identifica procedurile administrative complicate sau inutile și de a contribui la simplificarea modului în care funcționează serviciile publice.
Prin intermediul acestui site, românii – fie că sunt persoane fizice, reprezentanți ai firmelor sau chiar funcționari publici – pot semnala situații în care sunt obligați să depună documente inutile, să repete aceleași proceduri sau să parcurgă pași birocratici complicați pentru a obține un serviciu de la stat. Platforma a fost creată tocmai pentru a colecta astfel de sesizări și pentru a identifica cele mai frecvente probleme din administrația publică.
Procedura de utilizare este simplă. Persoanele care întâmpină dificultăți birocratice trebuie să intre pe platformă, să descrie problema cu care s-au confruntat și să transmită sesizarea online. După trimitere, reclamația este analizată și, dacă respectă criteriile platformei, este publicată într-un mod transparent, astfel încât să poată fi văzută și de alți utilizatori. În același timp, instituțiile responsabile sunt informate și pot începe procesul de analiză și remediere a situației semnalate.
Un alt element important al platformei este faptul că utilizatorii pot urmări evoluția sesizărilor lor. După înregistrarea unei probleme, cetățenii sunt informați cu privire la etapele prin care trece solicitarea: procesare, validare și publicare. Ulterior, sunt afișate și informații despre modul în care instituțiile implicate încearcă să rezolve situația semnalată, fie prin modificarea unor proceduri administrative, fie prin inițierea unor schimbări legislative.
La fiecare 30 de zile, autoritățile analizează cele mai frecvente zece probleme raportate pe platformă. Acestea sunt transmise către instituțiile competente pentru a fi evaluate și pentru a se găsi soluții concrete. Se ține cont atât de numărul sesizărilor primite pe un anumit subiect, cât și de impactul pe care problema îl are asupra cetățenilor sau asupra mediului de afaceri.
Proiectul face parte dintr-un program mai amplu de modernizare a administrației publice, care urmărește reducerea dependenței de documentele pe hârtie și extinderea serviciilor digitale. Printre principiile pe care se bazează platforma se numără ideea că statul nu ar trebui să ceară de mai multe ori aceleași informații de la cetățeni, că serviciile publice ar trebui să fie disponibile online și că instituțiile trebuie să își poată transmite automat datele între ele, fără a obliga oamenii să depună repetat aceleași documente.
Platforma a fost dezvoltată cu sprijinul Serviciului de Telecomunicații Speciale, instituție care se ocupă de partea tehnică și de securitatea datelor utilizatorilor. Autoritățile spun că sistemul este conceput pentru a funcționa pe diferite tipuri de dispozitive și pentru a oferi un nivel ridicat de protecție a informațiilor.
Prin lansarea acestui instrument digital, Guvernul încearcă să implice direct cetățenii în procesul de simplificare a administrației și de reducere a birocrației. Ideea este ca sesizările individuale să fie transformate în puncte de plecare pentru schimbări mai ample, care să ducă în timp la servicii publice mai rapide, mai simple și mai accesibile pentru toți.
