Primăria Oradea a lansat recent un nou instrument digital, un asistent virtual bazat pe inteligență artificială numit Zena, cu scopul de a simplifica comunicarea dintre administrația locală și locuitori, oferind informații rapid și ușor accesibile. Aplicația, dezvoltată de un start-up fondat de un român stabilit în Statele Unite împreună cu un medic, a fost folosită anterior în cadrul Spitalului Județean Oradea în mai multe module dedicate pacienților, medicilor și administrației, iar acum este disponibilă gratuit pentru publicul larg direct pe prima pagină a site-ului oficial al primăriei.
Acest asistent AI funcționează ca un punct de contact digital inițial pentru cei care intră pe portalul municipalității și caută răspunsuri la întrebări legate de activitatea administrației locale. Zena poate răspunde la întrebări despre programul instituției, despre serviciile oferite, dar și despre proceduri administrative precum plata taxelor și impozitelor sau obținerea unor formulare și cereri. În practică, aplicația recunoaște că încă se află în fază de testare și își avertizează utilizatorii că poate greși, învățând constant din interacțiunile purtate cu publicul.
Un detaliu care a atras atenția locuitorilor și care a generat discuții în comunitate este faptul că, imediat ce deschizi fereastra de dialog cu Zena, prima sugestie automată către utilizator este întrebarea „Cum pot plăti taxele?”. Această propunere apare înainte ca utilizatorul să tasteze ceva și a fost percepută de unii cetățeni ca fiind … prea directă, mai ales în contextul în care, din acest an, nivelul impozitelor locale în Oradea a crescut semnificativ comparativ cu anul trecut, ceea ce a generat un impact financiar considerabil asupra multor familii.
În esență, scopul Zenei este de a ușura accesul la informație — inclusiv detalii despre proceduri precum plata dărilor locale sau obținerea unor documente, fără ca cetățenii să mai fie nevoiți să sune la ghișee sau să meargă fizic la primărie. Testarea aplicației este programată pe o perioadă de aproximativ două luni, timp în care municipalitatea va analiza feedback-ul primit de la utilizatori și va ajusta funcționalitățile astfel încât să răspundă cât mai bine nevoilor locuitorilor și să ofere informații pertinente într-un mod cât mai intuitiv.
Lansarea acestui asistent digital reflectă eforturile primăriei de a digitaliza comunicarea și de a simplifica accesul la serviciile publice, însă momentul și felul în care sunt prezentate anumite sugestii au dus deja la o discuție publică despre modul în care astfel de instrumente trebuie calibrate pentru a fi utile și pentru a nu crea impresii nedorite în rândul cetățenilor.
