Senatul României a adoptat luni un proiect de lege important pentru protecția consumatorilor care schimbă modul în care comercianții trebuie să rezolve problemele legate de bunurile defecte sau neconforme cu contractul de vânzare. Conform noilor prevederi, **reparațiile sau înlocuirea produselor defecte vor trebui realizate în cel mult 15 zile lucrătoare de la momentul în care vânzătorul primește notificarea de la cumpărător privind neconformitatea produsului. Această modificare vine în locul regulii anterioare, care prevedea un termen de 15 zile calendaristice, adesea perceput ca prea scurt și neadaptat realităților din practică.
Proiectul legislativ aduce o schimbare în Ordonanța de Urgență a Guvernului nr. 140/2021, actul care reglementează anumite aspecte ale contractelor de vânzare de bunuri și drepturile consumatorilor. În forma actuală, articolul vizat de modificare — articolul 12 alin. (1) lit. b) — a fost completat astfel încât termenul maxim în care un producător sau comerciant trebuie să repare sau să înlocuiască un produs neconform să fie calculat în zile lucrătoare, nu calendaristice, oferind astfel un interval de timp mai predictibil și adaptat realității comerciale.
Concret, conform textului adoptat de Senat, reparația sau înlocuirea va trebui organizată „într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile lucrătoare de la momentul în care vânzătorul a fost informat oficial de către consumator cu privire la neconformitate”. Durata exactă poate fi stabilită printr-un acord scris între vânzător și cumpărător, ținând cont de natura produsului, complexitatea intervenției necesare și gravitatea defectului — adică dacă este vorba de un obiect simplu sau de unul mai complex, precum un electronice sau un electrocasnic.
Această inițiativă legislative vine ca răspuns la cererile consumatorilor pentru Proceduri mai rapide și mai transparente atunci când se confruntă cu probleme după cumpărare și reflectă o tendință regională de aliniere la standardele de protecție a consumatorilor din Uniunea Europeană. O durată clar definită în legislația națională reduce, în teorie, incertitudinea și disputele între cumpărători și comercianți cu privire la așteptările privind timpul în care ar trebui să fie rezolvată o problemă cu un produs defect.
De exemplu, în practică, dacă un cumpărător informează vânzătorul că un televizor sau un frigider achiziționat nu funcționează conform specificațiilor sau are defecte, cel mai târziu în 15 zile lucrătoare de la primirea notificării respective, comerciantul trebuie să se asigure că fie a remediat problema prin reparare, fie a oferit un produs de schimb. În caz contrar, ar putea exista consecințe legale odată ce legea va intra în vigoare, iar consumatorii își pot exercita drepturile într-un mod mai eficient.
Este important de precizat că Senatul este primul for legislativ sesizat cu acest proiect — următorul pas este dezbaterea și votul în Camera Deputaților, care este camera decizională. Dacă și acolo va fi adoptat în aceeași formă, proiectul va merge spre promulgare și va deveni lege, oferind astfel un cadru legal mai clar și mai favorabil consumatorilor pentru gestionarea produselor neconforme.
Pe scurt, această schimbare legislativă promite timp mai clar și soluții mai rapide pentru cumpărători, o îmbunătățire a drepturilor lor atunci când bunurile achiziționate nu corespund așteptărilor sau specificațiilor, și o reducere a timpului de așteptare pentru remedieri sau înlocuiri — o veste bună în special în perioadele cu volume mari de achiziții, cum sunt sărbătorile sau campaniile de reduceri.
