Agenția Națională de Administrare Fiscală (ANAF) a făcut un pas important în direcția digitalizării serviciilor oferite contribuabililor prin lansarea oficială a unui asistent virtual inteligent numit „ANA”. Acest instrument de tip chatbot este conceput pentru a răspunde într-un mod automat și rapid la întrebările celor care au nevoie de informații fiscale, reducând timpul și efortul necesar pentru a găsi răspunsuri la problemele legate de taxe și declarații.
Chatbot-ul ANA se prezintă utilizatorilor cu mesajul simplu „Bună! Eu sunt ANA” și reprezintă un element central în procesul de modernizare a administrației fiscale din România. Lansarea sa are loc într-un prim stadiu de testare: momentan, ANA este disponibil doar în Spațiul Privat Virtual (SPV), platforma online unde contribuabilii își pot gestiona relația cu ANAF. În perioada următoare, accesul va fi extins, iar chatbot-ul va putea fi folosit direct de pe portalul oficial al agenției, anaf.ro.
Proiectul face parte din Programul Național de Redresare și Reziliență (PNRR) — mai exact dintr-o inițiativă dedicată dezvoltării serviciilor electronice și telefonice ale ANAF prin introducerea unor noi funcționalități digitale. Scopul principal este de a transforma comunicarea dintre instituție și contribuabili, astfel încât aceasta să fie mai eficientă, modernă și adaptată secolului XXI.
În această prima fază de implementare, ANA oferă informații generale despre obligațiile fiscale ale persoanelor fizice, în special celor care obțin venituri din activități independente sau din închirierea bunurilor personale. Astfel, utilizatorii pot afla rapid detalii despre ce declarații trebuie depuse, termenele limită sau alte aspecte de bază legate de obligațiile către stat.
Deși la început setul de răspunsuri al chatbot-ului este limitat, ANAF a anunțat că acesta va fi îmbunătățit continuu. Fiecare întrebare adresată de un contribuabil va fi folosită pentru a „antrena” sistemul și pentru a crește acuratețea și relevanța răspunsurilor în timp. Cu cât mai mulți utilizatori vor interacționa cu ANA, cu atât mai util și precis va deveni acest instrument digital.
Prin introducerea ANA, ANAF urmărește să simplifice accesul la informații fiscale, să reducă birocrația și să scurteze timpul în care cetățenii găsesc răspunsurile de care au nevoie. Acest asistent virtual reprezintă totodată un simbol al eforturilor instituției de a adopta tehnologii moderne, inclusiv inteligență artificială, în oferirea serviciilor publice.
Pe termen lung, odată ce funcționalitățile vor fi extinse pe baza feedback-ului utilizatorilor, ANA ar putea deveni un instrument esențial pentru toți contribuabilii — atât pentru persoanele fizice, cât și pentru profesioniști sau firme — în navigarea sistemului fiscal românesc fără eforturi excesive.
